Lämna synpunkter och klagomål
Lämna synpunkter och klagomål
Vem kan lämna synpunkter och klagomål?
Det kan lämnas av bl.a. kunder, elever, närstående, grannar och andra aktörer, men kan också inkomma via Inspektionen för vård och omsorg (IVO), Skolinspeketionen eller Patientnämnden när verksamheten inte uppnår den kvalitet den klagande förväntar sig.
Hur lämnar jag in synpunkter och klagomål?
Det finns olika sätt att lämna in synpunkter och klagomål:
- Du kan fylla i ett formulär här på webben som du hittar nedan.
- Du kan framföra det muntligen.
- Du kan framföra det via e-post.
- Det kan lämnas in på blanketten ”Hjälp oss att bli bättre”. (Kontakta oss om du vill ha blanketten skickad till dig)
- Det kan skickas in till oss via brev.
- Det kan framföras på verksamhetsmöten.
Rapporteringsskyldighet
Lex Sarah
Om du som arbetar inom omsorg och i Frösunda vet eller misstänker att en av våra kunder skadats i vår verksamhet ska du anmäla detta omgående till din närmaste chef. Likaså om någon av våra kunder skulle vara utsatt för någon form av missförhållande.
Lex Maria
När du arbetar inom omsorg och som anställd i Frösunda arbetar du i olika lagstiftningar och med det följer skyldigheter att anmäla olika händelser som inträffar runt kunden. Skyldigheten innebär att du alltid ska meddela din närmaste chef och följa de rutiner som finns beskrivna på din enhet om något avviker från det som är planerat inom sjukvården.
Fyll i vårt formulär
Vill du ha återkoppling och följa vad som händer med ditt förslag så kan du uppge ditt namn, e-post och telefonnummer. Då kan vi kontakta dig och berätta vad som hänt med just ditt ärende och hur ditt förslag gör skillnad. Du kan också framföra dina synpunkter, beröm och klagomål anonymt.
Tack för att du lämnar in synpunkter och klagomål till oss!
Har du frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss via:
info@frosunda.se eller 010-130 30 00
Ha en fin dag!
Med vänliga hälsningar
Frösunda
* Obligatoriska fält
Dina uppgifter är konfidentiella och lämnas inte vidare utan samtycke. Genom att du klickar på ”Skicka” godkänner du att Frösunda lagrar dina uppgifter.
Hur hanteras synpunkter och klagomål?
Alla synpunkter och klagomål dokumenteras och registreras i Frösundas kvalitetsledningssystem TQM. Synpunkter och klagomål som framförts av kund eller dennes legala företrädare dokumenteras även i kunds journal där också åtgärder dokumenteras.
Ansvarig chef ansvarar för att synpunkter och klagomål utreds, analyseras och att åtgärder vidtas. Utredningen ska leda till att ansvarig chef ska kunna ta ställning till om det förekommit avvikelser, det vill säga att verksamheten inte når upp till krav och mål enligt lagar och andra föreskrifter om hälso- och sjukvård, socialtjänst och stöd och service till vissa funktionshindrade eller beslut.
I Frösundas kvalitetsråd sammanställs och analyseras alla inkomna synpunkter och klagomål och används som underlag i verksamhetens förbättringsarbete. Varje allvarligt klagomål redovisas för affärsledningen, både själva ärendet och åtgärder.
När får jag svar?
Förutsatt att du angett kontaktuppgifter får du inom fem arbetsdagar från registrering, ett brev eller en muntlig återkoppling med information om att dina synpunkter och klagomål har tagits emot. Då får du även veta vem som ansvarar för att undersöka ditt ärende.
När ditt ärende är färdigutrett (efter senast 21 arbetsdagar) får du återkoppling på vilka åtgärder som vidtagits och du har möjlighet att ge respons. Om du inte får respons på ditt ärende eller har åsikter om hur vi kan bli ännu bättre på att ta tillvara på förslag och synpunkter får du gärna ta kontakt med oss.
Visselblåsarlinjen - Vem kan visselblåsa?
Vår visselblåsarlinje är baserad på lagen om skydd för personer som rapporterar om missförhållanden. Du som larmar kan exempelvis vara en anställd, praktikant, arbetssökande, före detta anställd, konsult eller leverantör. Allmänheten, kunder, närstående, vårdnadshavare och legala företrädare omfattas inte av lagens skydd och kan inte visselblåsa. Synpunkter eller klagomål på en verksamhet lämnas istället enligt vad som beskrivs under rubriken för Synpunkter och klagomål. Synpunkter och klagomål kan lämnas anonymt. Visselblåsarlinjen finns för dig som vill rapportera allvarliga missförhållanden eller oegentligheter i arbetet. Det kan till exempel handla om saker som är olagliga eller på annat sätt allvarligt fel och som det är viktigt att de kommer fram.
Visselblåsare är skyddade mot repressalier från arbetsgivaren.
Vad kan rapporteras?
Våra visselblåsarlinjer är till för att du ska kunna rapportera allvarliga arbetsrelaterade missförhållanden eller oegentligheter som det finns ett allmänintresse av att de kommer fram. Kravet på allmänintresse innebär att frågor om den egna arbetsmiljön och anställningsvillkor generellt inte omfattas av lagen. I sådana fall får du information om att ärendet avslutas.
Exempel på sådant som kan rapporteras:
- Olagliga aktiviteter
- Ekonomisk brottslighet, till exempel oriktig bokföring eller förskingring
- Mutor eller korruption, till exempel i samband med upphandling
- Jäv
- Allvarlig påverkan på människors liv eller hälsa
- Allvarlig påverkan på verksamhetens vitala intressen
Tänk på att du som anställd har vissa lagstadgade rapporteringsskyldigheter, lex Sarah, lex Maria och orosanmälan barn. Visselblåsning ersätter inte dessa skyldigheter, utan verksamhetens rutin för att anmäla detta ska följas.
Kanal för rapportering
Vi använder leverantören Visma DraftIt:s verktyg Visselblåsincident. Att använda ett särskilt utformat verktyg leder till:
- Du kan vara anonym
- Du får bekräftelse på rapporteringen
- Du kan följa ditt ärende genom att logga in med en särskild kod
- Snabb och enkel hantering
- Möjlighet att ladda upp dokument
- All data är krypterad
Återkoppling ska enligt lag ske inom tre månader från att du fått bekräftelse på din rapport.
Rapportering sker för varje bolag som är skyldigt att ha en visselblåsarlinje. Du väljer rätt bolag via länkarna nedan och gör din rapport där.
Kontakta oss
Telefonnummer: 010-130 30 00
E-post: info@frosunda.se
Växeln är öppen vardagar klockan 07.00-18.00.
Vill du jobba hos oss? Klicka här.
Fler kontaktuppgifter hittar du här.
