Visionen

"To be a reference point for society satisfying users and making employees proud."

Som ett fundament i Norlandia Health & Care Groups verksamheter finns en vision: Att vara en referenspunkt för samhället som tillfredsställer användare och gör medarbetarna stolta.

Det är vår passion är att vara till nytta för våra användare och vi hyser en önskan om att ständigt överträffa oss själva. Vi strävar efter att vara en innovatör och pådrivare av positiv förändring. Vi tror att vi kan tillföra värde så att standarder inom vår bransch utvecklas och förbättras till den grad att vi kan säga att vi bidrar till att bygga samhället.

Varför har ni investerat i vård och omsorg?

– Vi började inom andra branscher och är fortfarande verksamma inom mycket annat. Men varför vård och omsorg? Det är en kombination av flera saker, inklusive lite tillfälligheter, men vi har byggt upp kompetensen och vi vill bidra till bättre tjänster för Som leverantör av vård- och omsorgstjänster måste vi ställa högre krav på kvalitet än man behöver i många andra branscher. Vi har ett mycket större mål snarare än att skapa värde för oss ägare, verksamheten måste gynna hela samhället. Vi har skickliga och motiverade medarbetare som varje dag ser till att våra kunder får ett bättre liv.

– Kritiker till privata utförare försöker säga om oss, att vårt mål bara är att tjäna pengar, att vi vill maximera vinsten. Det är helt Om målet var att maximera vinsten hade vi gjort andra saker och på ett helt annat sätt än vad vi gör idag. Naturligtvis är det också vårt mål att tjäna pengar och inte förlora våra investeringar. Men vi har en genuin önskan att bidra till utveckling och skapa bättre tjänster. Vi måste serva samhället och bidra till att göra välfärdsstaten hållbar. Vi ska serva brukaren. Då behöver vi vara så bra att de väljer oss framför andra, säger Kristian, innan Roger skjuter in:

– Vinsten behålls mestadels i våra företag för att utveckla och förbättra dem och för att ha reserver för att klara dåliga tider. På detta sätt kan vi vara både en säker och solid leverantör och arbetsgivare även under tuffa perioder. På så sätt bidrar vi också till samhället genom bland annat serviceinnovation, förbättringar och utveckling inom de områden där vi verkar.

– En annan drivkraft är att vi har egna erfarenheter av flera av dessa tjänster. Jag minns väl från när vi var små att pappa tog oss till äldreboendet på Åse på Andøya varje julafton. Vi körde en timme varje väg i alla slags väder på julafton i 31 år i rad för att besöka och dricka julkaffe med de äldre. Det gjorde intryck.

– Vi har också våra egna barn som har varit små en gång och som har gått i förskola. Vi har sett vad som funkade bra och vad som kunde ha varit bättre inom dessa serviceområden, och vi vill vara med och bidra med både kapacitet, innovation, utveckling och ökad värdighet för brukarna, eller kunderna, som vi ofta säger.

–  Från hotelldriften vet vi hur viktigt det är att kunden är nöjd, och att tillhandahålla så bra service att kunden väljer oss. Samma mentalitet är viktig även när vi driver flyktingmottagningar, individ- och familjetjänster, förskolor, hemtjänst, patienthotell, äldreboende och liknande. Helst bör den som är bosatt på ett äldreboende känna sig som om han eller hon bor på ett hotell med fyrstjärnig service.

Hur vill ni att ert omsorgsbolag ska vara?

– De ska tillhandahålla tjänster av hög kvalitet och sätta brukarna i Vi vill att de ska utvecklas vidare och är därför angelägna att bolagen ska vara innovativa och ligga i framkant, säger Roger.

Kristian jämför att bygga företag med att uppfostra barn:

– Vi känner stolthet eftersom vi är ansiktena bakom företagen. Om vi levererar tjänster med dålig kvalitet slår det tillbaka på Så vi tjänar hellre lite mindre och levererar en produkt vi är superstolta över. Samtidigt måste vi vara lönsamma, annars är det inte hållbart på lång sikt. Coronakrisen har visat att saker kan förändras mycket snabbt från lönsamt till förlustbringande.

Bröderna tror att man underskattar privata ägare och anställda i privata välfärdsföretag om man tror det är inte möjligt att vara angelägen om kvalitet och samtidigt vara angelägen att företa- get ska nå hållbara finansiella resultat.

– En lite rolig historia är när vi skulle anställa Nina Torp Høisæter som chef för Norlandia Care 1997. Då var vi med om en omvänd intervju – vi var tvungna att sälja in oss till henne för att hon skulle ta Hon är sjuksköterska med yrkesstolthet och ville försäkra sig om att kvalitet, och inte pengar, skulle prioriteras . Vi lovade henne det. Vi sa att om man levererar god kvalitet så kan man på lång sikt inte undvika att tjäna pengar.

– Och det har varit vårt mantra sedan dess; att du levererar en bra produkt så tjänar du pengar till slut och får merförsäljning. Kvalitet har varit hörnstenen sedan vi började och Nina är fortfarande central inom NHC.

På frågan om vad som driver dem svarar de båda att de älskar att skapa och ständigt bygga något nytt.

– Vi står för ett obevekligt entreprenörskap. Vi är engagerade i att bygga våra företag ytterligare och skapa säkra, bra, meningsfulla jobb. Vi gillar att sätta mål och jobbar hårt för att nå Det ger en enorm tillfredsställelse, menar Roger. Kristian påpekar att detta är som en sport för dem, det vill säga att sätta tuffa mål och sedan arbeta hårt för att nå dem – precis som toppidrottare lägger en enorm mängd träningstimmar för att vinna sina medaljer.

– Pengar är inte en drivkraft för oss. Vi älskar båda att arbeta och lever mestadels normalt. Jag var i koma i fyra dagar efter ett tio minuters hjärtstopp 2011 och har verkligen upplevt och känt att den största rikedom man har i detta liv är god hälsa, familj och vänner. Det är det viktigaste av allt, slår Kristian fast.

Han är tacksam för livet och för dem som hjälpte honom.

– Jag tänker ofta på dem, speciellt under semestrar, helgdagar och andra gånger då jag upplever fina saker som jag uppskattar att vara en del Jag kan aldrig tacka dem tillräckligt.

Innan han skämtsamt tillägger:

– Det var väldigt bra att jag inte förblev död, för jag hade inte riktigt tid för det! Jag har ju fortfarande så mycket att uträtta.